Delivery & Returns

LA LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison. Le plus simple et le moins coûteux étant la livraison en relais colis via Mondial Relay disponible sur la France métropolitaine. Ensuite nous vous proposons également la livraison standard en France et dans le monde via Colissimo.

Quels sont les délais de livraison ?

En France:

Colissimo : 72 heures, à compter de l’expédition du lundi au samedi.

Relais Colis TNT : 72 heures après la réception du mail d’expédition de votre commande.

En Europe:

Colissimo : 5 à 8 jours ouvrés après l’expédition de votre commande.

Relais Colis TNT : 3 à 8 jours ouvrés après la réception du mail d’expédition de votre commande.

Hors zone UE :

Colissimo : 8 à 21 jours ouvrés après l’expédition de votre commande. Cependant la livraison peut varier en fonction du temps d’acheminement incombant aux postes locales. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur.

Comment effectuer mon suivi de colis ?

Vous pourrez suivre votre colis dès lors que celui-ci aura été expédié. Vous recevrez un message vous indiquant que votre colis a été pris en charge avec un numéro de suivi qui vous permettra de le suivre directement sur internet sur le site de Colissimo ou de Mondial Relay en renseignant le numéro qui vous aura été envoyé.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Pas d’inquiétude. Le livreur de la Poste vous laissera un avis de passage avec le bureau de Poste le plus proche de chez vous où vous pourrez aller directement votre colis dès le lendemain avec votre pièce d’identité. Si vous avez opté pour une livraison en point relais, votre colis vous attendra directement au point relais le plus proche de chez vous que vous aurez vous-même sélectionné.

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?

Bien sûr. Lors des différentes étapes de paiement, vous devrez renseigner vos adresses de facturation et de livraison qui peuvent être différentes. Ainsi, si vous souhaitez, vous pouvez vous faire livrer où vous le souhaitez, ou faire un cadeau à un proche en renseignant son adresse et ses coordonnées dans l’espace informations de livraison.

Je n’ai pas reçu mon colis…Que faire ?

Ceci peut arriver pour différentes raisons, mais ne vous inquiétez pas, tout problème a sa solution. Il se peut que le livreur ait oublié de laisser un avis de passage, et vous pourrez vérifier rapidement avec votre numéro de suivi où se trouve votre colis. Il se peut aussi qu’il y ait eu une erreur au niveau de l’adresse. Dans ce cas, vous pourrez directement vous adresser à nous à l’adresse info@wibes-store.com et nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions et de résoudre vos problèmes.

LES ECHANGES, RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment retourner un article ?

Le procédé est simple. Vous pouvez retourner les chaussures directement à l’adresse indiquée sur le colis. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un retour si les chaussures sont en mauvaises conditions ou si elles ont été portées plus que pour un essayage.

Comment retourner un article hors France et Europe ?

Si vous souhaitez retourner votre commande internationale, voici les étapes à suivre :

  1. Retirez les documents présents dans la pochette transparente collée sur l’emballage de votre colis
  2. Munissez-vous de la feuille intitulée « Déclaration en Douane »
  3. Cochez la case « Retour de marchandise »
  4. Remettez les documents dans la pochette transparente
  5. Expédiez votre colis dans votre poste locale (les frais d’expédition restent à votre charge)

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un retour international si celui-ci ne respecte pas les étapes ci-dessus. Dans ce cas, celui-ci sera retourné à l’expéditeur.

De combien de temps puis-je disposer pour retourner mon article ?

Vous disposez du délai légal de 15 jours à partir de la réception de votre colis pour nous retourner vos articles. Il suffit simplement que celui-ci soit neuf et dans son emballage d’origine. Au-delà de ce délai nous ne pourrons plus accepter votre retour.

Qui prend en charge les frais de retour?

Les frais de retour sont à votre charge, cependant, si vous demandez un échange pour une taille différente, nous vous offrirons les frais de livraison.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

Il est impossible de modifier ou annuler une commande qui a déjà été validée.