FAQ

• Où sont fabriquées les Wibes ?

  Les Wibes sont fabriquées avec soin au Portugal dans la région de Porto, dans une manufacture travaillant la chaussure depuis plus de 40 ans par des artisans expérimentés.

• Il y a t-il des modèles Hommes et Femmes ?

  Tous nos modèles sont unisexes. Les pointures vont du 36 au 46 et les modèles Akwaba existent aussi en pointures enfants et commencent donc à partir du 30. Seuls les modèles N’Zassa Butterose et City Élégante sont exclusivement féminins.

• Quelle pointure prendre si j’hésite entre deux ?

  Nous vous conseillons de consulter les fiches produits présentes pour chaque modèle de notre marque. Plus généralement, nous vous conseillons la pointure supérieure si vous aimez être à l’aise (dans vos baskets) ou la pointure inférieure si vous aimez être bien fit et bien tenu(e). 

• Avez-vous des certifications/labels ?

  Oui tout à fait, nos toiles sont TOUTES certifiées.

  • Notre toiles en polyester recyclé provenant de filet de pêche et de déchets plastiques marins pêchés dans la mer Méditerranée est labellisée Global Recycled Standard (GRS) et OEKE-TEX Standard 100.
  • Notre toile en coton et polyester 100% recyclée, fabriquée sans produit chimique, sans eau et avec 50% d’énergie solaire est certifiée Global Recycled Standard (GRS).
  • Notre coton est biologique et est labellisé GOTS (Global Organic Textile Standard).

• Vos baskets sont-elles vegan ?

  Nous avons une seule et unique collection sans matière animale pour le moment : la collection AKWABA.
  Toutes nos autres collections utilisent du cuir. 

  Akwaba : pour cette collection, nous n’utilisons aucun produit animal, mais du coton biologique, du polyester et du coton recyclés et des toiles anti-transpirantes.
  En revanche, nous ne pouvons pas garantir une utilisation zéro de produit animal dans le processus de création de ces modèles (la colle par exemple).

• Pourquoi vos baskets sont-elles éthiques ?

  Notre marque et plus généralement nos sneakers sont éthiques au sens large du terme pour plusieurs raisons :

  • Nous utilisons le plus possible des matériaux respectueux de l’environnement (voir descriptifs produits pour plus d’informations).
  • Nous travaillons en circuit court afin de réduire notre impact environnemental. Tous les produits proviennent d’Europe (Portugal, Italie et Espagne), proche de la production pour la plupart. Seul le tissu wax, pour son authenticité, provient d’Abidjan en Côte d’Ivoire. 
  • Nous travaillons avec des fournisseurs qui eux aussi s’engagent à minimiser leur impact environnemental.
  • Nous avons inclus une démarche sociale au coeur de l’entreprise et ceci s’exprime par différentes actions.
  • Toutes les informations au sujet de notre engagement éthique sont détaillées dans la page « La Marque » accessible directement ici.

• Quelles matières sont utilisées pour vos sneakers ?

  Pour les modèles en cuir – N’Zassa – Rétro :

  • Tige en cuir de veau lisse au tannage végétal, sans métal et biodégradable. Provenance Portugal.
  • Cuirs suédés au tannage végétal et sans métal. Provenance Italie.
  • Empiècement arrière et languette en tissu wax ivoirien 100% coton. Provenance Côte d’Ivoire. 
  • Doublure intérieure 100% cuir d’agneau de couleur beige au tannage végétal et sans métal. Provenance Portugal.
  • Semelle intérieure cousue 100% cuir d’agneau de couleur beige au tannage végétal et sans métal amovible. Provenance Portugal.
  • Semelle extérieure cousue main en gomme à 40% recyclée.  Provenance Portugal.

  Les peaux utilisées proviennent du circuit alimentaire.

  Pour les modèles en toile – Akwaba :

  • Coton et polyester 100% recyclés, sans produit chimique, sans eau et avec 50% d’énergie solaire. Labellisé Global Recycled Standard (GRS). Provenance Espagne.
  • Coton biologique certifié GOTS. Provenance Espagne.
  • Toile en polyester recyclé provenant de filet de pêche et déchets plastiques marins pêchés dans la mer Méditerranée.  Labellisé Global Recycled Standards (GRS) et OEKE-TEX Standard 100. Provenance Espagne.
  • Tissu wax ivoirien 100% coton. Provenance Côte d’Ivoire. 
  • Doublure intérieure en textile anti-transpirant et anti-bactérien. Provenance Portugal.
  • Semelle intérieure amovible cousue  en textile anti-transpirant et anti-bactérien. Provenance Portugal.
  • Semelle extérieure cousue main et collée en gomme à 40% recyclée. Provenance Portugal.

• Comment entretenir mes Wibes ?

  Pour les modèles en cuir – Collection N’Zassa, Rétro et City :

  • Avant votre première fois en WIBES, nous vous conseillons de les imperméabiliser avec un produit adapté (crème ou spray).
  • Au quotidien, entretenez le cuir lisse de vos chaussures en les cirant régulièrement.
  • En cas de taches, nettoyez-les avec un chiffon humide et un peu de savon. 

  Pour plus d’information sur le nettoyage des baskets en cuir rendez-vous ici.

  Pour les modèles en toile – Collection Akwaba :

  • Avant votre première fois en WIBES, nous vous conseillons de les imperméabiliser avec un produit adapté.
  • En cas de taches, nettoyez-les avec un chiffon humide et un peu de lessive en poudre.

  Avant la première utilisation, nous vous conseillons d’imperméabiliser vos Wibes avec un produit adapté.

  Pour plus d’information sur le nettoyage des baskets en toile rendez-vous ici.

• Quels sont les modes de livraison proposés ?

  Toutes vos commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt en Normandie, gratuitement pour vous, avec Colissimo en France Métropolitaine et Colissimo International pour vous commandes à l’étranger.

• Quels sont les délais de livraison ?

  Les délais de livraison varient en fonction de la zone desservie.

  En France :

  Colissimo: 72 heures, à compter de l’expédition du lundi au samedi.

  En Europe :

  Colissimo: 5 à 10 jours ouvrés, à compter de l’expédition de votre commande, du lundi au samedi.

  Hors zone UE :

  Colissimo: 8 à 21 jours ouvrés, à compter de l’expédition de votre commande. Cependant la livraison peut varier en fonction du temps d’acheminement incombant aux postes locales. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur.

• Comment suivre mon colis ? 

  Toutes vos commandes sont reçues et traitées directement par l’interface de notre entrepôt.
  Vous pourrez suivre votre colis dès lors que celui-ci aura été expédié. Vous recevrez un message à chaque étape, depuis la commande jusqu’à la livraison. Le premier message vous indiquera que votre commande a bien été reçue et qu’elle est en cours de traitement. Vous recevrez ensuite un nouveau message vous indiquant que votre colis a été pris en charge avec un numéro de suivi qui vous permettra de le suivre directement sur internet via le site de Colissimo. Enfin, vous recevrez un message final vous indiquant que votre colis a bien été livré.

• Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

  Pas d’inquiétude. Le livreur de la Poste vous laissera un avis de passage en indiquant le bureau de Poste le plus proche de chez vous où vous pourrez aller directement récupérer votre commande dès le lendemain avec votre pièce d’identité. Votre numéro de téléphone a également été renseigné, et le livreur doit vous appeler s’il ne peut pas laisser le colis dans votre boîte aux lettres.

• Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?

  Bien sûr. Lors des différentes étapes de commande, vous devrez renseigner vos adresses de facturation et de livraison, qui peuvent être différentes. Ainsi, vous pouvez vous faire livrer où vous le souhaitez, ou faire un cadeau à un proche en renseignant son adresse et ses coordonnées dans l’espace informations de livraison.

• Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

  Ceci peut arriver pour différentes raisons, mais ne vous inquiétez pas, tout problème a sa solution.

  • Il se peut que le livreur ait oublié de laisser un avis de passage, et vous pourrez vérifier rapidement avec votre numéro de suivi où se trouve votre colis.
  • Il se peut aussi qu’il y ait eu une erreur au niveau de l’adresse.
  • Il se peut aussi que vous commandiez lors de périodes chargées comme Noël, la fête des mères, ou durant les soldes. Pendant ces périodes, les délais d’acheminement sont généralement plus longs, et il faudra patienter un tantinet plus longtemps.
  • Récemment, la crise du COVID-19 a également et continue d’engendrer des retards et soucis de livraison.

  Dans tous les cas, vous pourrez directement vous adresser à nous à l’adresse info@wibes-store.com et nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions et de résoudre vos problèmes.