FAQ

LES WIBES

Comment entretenir mes Wibes ?

Pour les modèles en cuir – Collection N’Zassa :

• Avant votre première fois en WIBES, nous vous conseillons de les imperméabiliser avec un produit adapté (crème ou spray).
• Au quotidien, entretenez le cuir lisse de vos chaussures en les cirant régulièrement.
• En cas de taches, nettoyez-les avec un chiffon humide.

Pour les modèles en toile – Collection Akwaba :

• Avant votre première fois en WIBES, nous vous conseillons de les imperméabiliser avec un produit adapté.
• En cas de taches, nettoyez-les avec un chiffon humide et un peu de lessive en poudre.

Avant la première utilisation, nous vous conseillons d’imperméabiliser vos Wibes avec un produit adapté.

Quelles matières sont utilisées pour les sneakers ?

Pour les modèles en cuir – N’Zassa :

• Tige en cuir de veau lisse, tanné low chrome pour les modèles blancs
• Tige en cuir de veau lisse, tanné végétal sans métaux lourds pour les modèles colorés
• Empiècement arrière et languette en tissu wax ivoirien 100% coton
• Doublure intérieure 100% cuir de veau de couleur beige
• Semelle intérieure cousue cuir de veau amovible
• Semelle extérieure cousue main en SBR

Pour les modèles en toile – Akwaba :

• Coton et polyester 100% recyclés, sans produit chimique, sans eau et avec 50% d’énergie solaire
• Tissu wax ivoirien 100% coton
• Doublure intérieure 100% coton recyclé, sans produit chimique et sans eau
• Semelle intérieure cousue coton écologique amovible
• Semelle extérieure cousue main en SBR

Pourquoi sont-elles éthiques ?

Nos sneakers et notre marque sont éthiques au sens large du terme pour plusieurs raisons :

• Nous utilisons le plus possible des matériaux respectueux de l’environnement (voir descriptifs produits pour plus d’informations)
• Nous travaillons en circuit court afin de réduire notre impact environnemental
• Nous travaillons avec des fournisseurs qui eux aussi s’engage à minimiser leur impact environnemental
• Nous avons inclus la démarche sociale au coeur de l’entreprise et ceci s’exprime par différentes actions qui sont détaillées dans l’onglet “Good Wibes”

Sont-elles Vegan ?

Nous disposons de deux gammes.

• N’Zassa : La tige est en cuir de Vachette donc cette gamme n’est pas vegan.
  Cependant un soin particulier est apporté au travail sur les peaux et nous nous engageons à sélectionner et utiliser autant que possible les peaux les plus respectueuses de l’environnement.
• Akwaba : Pour cette gamme, nous n’utilisons pas de produit animal, le coton et le polyester proviennent de vêtements recyclés et de bouteilles plastiques PET et l’intérieur est en coton 100% recyclé.
  En revanche, nous ne pouvons pas garantir une utilisation zéro de produit animal dans le processus de création de ces modèles (colle etc.).

Où sont fabriquées les Wibes ?

Les Wibes sont fabriquées avec soin au Portugal, dans une manufacture travaillant la chaussure depuis plus de 40 ans par des artisans expérimentés.

Il y a t-il des modèles Hommes et Femmes ?

Tous nos modèles sont unisexes. Les pointures vont du 36 au 46

Quelle pointure prendre si j’hésite entre deux ?

Nous vous conseillons de choisir votre pointure habituelle pour nos sneakers. Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la pointure supérieure. Nous ne proposons pas de demi-tailles.

LA COMMANDE

Comment passer une commande ?

Mise au panier

Une fois que votre choix est fait, choisissez votre pointure dans la colonne de droite de la fiche produit du modèle puis cliquez sur « Acheter » pour remplir votre panier.

Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Passer commande » et laissez-vous guider lors des étapes de la procédure de commande.

Livraison

Vérifiez le récapitulatif de votre commande ainsi que l’adresse d’envoi.

Paiement

Choisissez votre mode de paiement et votre type de livraison ainsi que l’adresse de facturation.

Entrez vos informations pour le paiement.

Vos achat sont maintenant terminés. Vous allez bientôt recevoir un e-mail avec votre numéro de commande et le récapitulatif.

Qu’est ce que mon compte et comment le créer ? 

Votre compte WIBES est votre espace confidentiel et protégé sur notre site internet et vous permet de consulter vos commandes, de modifier vos données personnelles et de bénéficier de certains avantages.

Pour créer votre compte, il vous suffit de vous rendre dans l’espace prévu à cet effet, en cliquant sur la rubrique “mon compte” et de vous laisser guider.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois que vous avez validé votre commande en ligne, vous devez normalement recevoir un e-mail d’enregistrement de commande avec le récapitulatif de votre commande et son numéro.

Vous pouvez suivre à tout moment l’état d’avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique « Historique et détails de mes commandes » de votre compte WIBES.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes vos commandes passées avant 20 heures, hors weekend, soldes et jours fériés, sont envoyées pour préparation dès le lendemain. Un e-mail d’expédition de votre commande, valant confirmation de celle-ci, vous informera des délais de livraison de votre colis en fonction de votre choix de mode de livraison.

LE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous acceptons tous les types de cartes bancaires ainsi que Paypal.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Tous les paiements sont traités par l’opérateur Stripe, leader français du paiement en ligne 100% sécurisé.

Quels sont les frais de port ?

Cela dépend de votre pays. Les frais de port seront automatiquement calculés lors de votre commande, lorsque vous renseignez vos informations de livraison.

LA LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison. Le plus simple et le moins coûteux étant la livraison en relais colis via Mondial Relaydisponible sur la France métropolitaine. Ensuite nous vous proposons également la livraison standard en France et dans le monde via Colissimo.

Quels sont les délais de livraison ?

En France:

Colissimo: 72 heures, à compter de l’expédition du lundi au samedi.

Relais Colis TNT: 72 heures après la réception du mail d’expédition de votre commande.

En Europe:

Colissimo: 5 à 8 jours ouvrés après l’expédition de votre commande.

Relais Colis TNT: 3 à 8 jours ouvrés après la réception du mail d’expédition de votre commande.

Hors zone UE :

Colissimo: 8 à 21 jours ouvrés après l’expédition de votre commande. Cependant la livraison peut varier en fonction du temps d’acheminement incombant aux postes locales. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur.

Comment effectuer mon suivi de colis ? 

Vous pourrez suivre votre colis dès lors que celui-ci aura été expédié. Vous recevrez un message vous indiquant que votre colis a été pris en charge avec un numéro de suivi qui vous permettra de le suivre directement sur internet sur le site de Colissimo ou de Mondial Relay en renseignant le numéro qui vous aura été envoyé.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Pas d’inquiétude. Le livreur de la Poste vous laissera un avis de passage avec le bureau de Poste le plus proche de chez vous où vous pourrez aller directement votre colis dès le lendemain avec votre pièce d’identité. Si vous avez opté pour une livraison en point relais, votre colis vous attendra directement au point relais le plus proche de chez vous que vous aurez vous-même sélectionné.

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?

Bien sûr. Lors des différentes étapes de paiement, vous devrez renseigner vos adresses de facturation et de livraison qui peuvent être différentes. Ainsi, si vous souhaitez, vous pouvez vous faire livrer où vous le souhaitez, ou faire un cadeau à un proche en renseignant son adresse et ses coordonnées dans l’espace informations de livraison.

Je n’ai pas reçu mon colis…Que faire ?

Ceci peut arriver pour différentes raisons, mais ne vous inquiétez pas, tout problème a sa solution. Il se peut que le livreur ait oublié de laisser un avis de passage, et vous pourrez vérifier rapidement avec votre numéro de suivi où se trouve votre colis. Il se peut aussi qu’il y ait eu une erreur au niveau de l’adresse. Dans ce cas, vous pourrez directement vous adresser à nous à l’adresse info@wibes-store.comet nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions et de résoudre vos problèmes.

LES ECHANGES, RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment retourner un article ?

Le procédé est simple. Vous pouvez retourner les chaussures directement à l’adresse indiquée sur le colis. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un retour si les chaussures sont en mauvaises conditions ou si elles ont été portées plus que pour un essayage.

Comment retourner un article hors France et Europe ?

Si vous souhaitez retourner votre commande internationale, voici les étapes à suivre :

1. Retirez les documents présents dans la pochette transparente collée sur l’emballage de votre colis
2. Munissez-vous de la feuille intitulée « Déclaration en Douane »
3. Cochez la case « Retour de marchandise »
4. Remettez les documents dans la pochette transparente
5. Expédiez votre colis dans votre poste locale (les frais d’expédition restent à votre charge)

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un retour international si celui-ci ne respecte pas les étapes ci-dessus. Dans ce cas, celui-ci sera retourné à l’expéditeur.

De combien de temps puis-je disposer pour retourner mon article ?

Vous disposez du délai légal de 15 jours à partir de la réception de votre colis pour nous retourner vos articles. Il suffit simplement que celui-ci soit neuf et dans son emballage d’origine. Au-delà de ce délai nous ne pourrons plus accepter votre retour.

Qui prend en charge les frais de retour?

Les frais de retour sont à votre charge, cependant, si vous demandez un échange pour une taille différente, nous vous offrirons les frais de livraison.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

Il est impossible de modifier ou annuler une commande qui a déjà été validée.