Livraison & Retour

LA LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Quels sont les délais de livraison ?

Voici les différents délais de livraison en fonction de votre zone géographique.

• en France : 72 heures, à compter de l’expédition, du lundi au samedi.
• en Europe : 5 à 8 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande, du lundi au samedi.
• Le reste du monde : 8 à 21 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande. Cependant la livraison peut varier en fonction du temps d’acheminement incombant aux postes locales. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur.

Cependant, avec la situation sanitaire exceptionnelle que nous traversons couplée à une recrudescence du secteur e-commerce, nos entrepôts sont submergés de commandes. En effectifs réduits et avec un réel impact de la crise sanitaire, cela a un impact conséquent et inévitable sur nos délais de livraison. Nous vous présentons nos excuses par avance pour cette situation inédite.

Comment effectuer mon suivi de colis ?

Vous pourrez suivre votre colis dès lors que celui-ci aura été expédié, et ce durant toutes les étapes, de la préparation de votre commande à la réception de votre colis. Vous recevrez un message dès lors que celui-ci sera en cours de préparation. Ensuite, vous en recevrez un autre vous indiquant que votre colis a été pris en charge et expédié, avec un numéro de tracking qui vous permettra de le suivre directement sur internet sur le site de Colissimo en renseignant le numéro qui vous aura été transmis.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Pas d’inquiétude. Le livreur de la Poste vous laissera un avis de passage avec le bureau de Poste le plus proche de chez vous où vous pourrez aller directement votre colis dès le lendemain avec votre pièce d’identité. Si vous avez indiqué votre numéro de téléphone lors de votre commande, le livreur de la Poste vous appellera au moment de la livraison et vous pourrez alors lui communiquer ce que vous souhaitez faire.

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?

Bien sûr. Lors des différentes étapes de paiement, vous devrez renseigner vos adresses de facturation et de livraison qui peuvent être différentes. Ainsi, si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire livrer à l’endroit de votre choix, faire un cadeau à un proche en renseignant son adresse et ses coordonnées dans l’espace informations de livraison.

Je n’ai pas reçu mon colis. Que faire ?

Ceci peut arriver pour différentes raisons, mais ne vous inquiétez pas, tout problème a sa solution. Il se peut que le livreur ait oublié de laisser un avis de passage, et vous pourrez vérifier rapidement avec votre numéro de suivi où se trouve votre colis. Il se peut aussi qu’il y ait eu une erreur au niveau de l’adresse. Dans ce cas, vous pourrez directement vous adresser à nous à l’adresse info@wibes-store.com et nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions et de résoudre tous vos problèmes.

LES ECHANGES, RETOURS ET REMBOURSEMENT

Comment retourner un article ou demander un échange ?

Le procédé est simple, et voici les différentes étapes à suivre :

• Rendez-vous sur cette page dédiée aux retours : https://returns.bigblue.co/wibes-retours

• Entrez ensuite votre numéro de commande Bigblue reçu dans les différents e-mails de suivi de votre commande

• Votre numéro de commande Bigblue se situe dans les e-mails de suivi que vous avez reçu depuis la préparation de votre commande

• Entrez maintenant le code postal de votre adresse de facturation, renseigné lors de votre commande sur notre site

• Cliquez sur « Imprimer l’étiquette retour » et vous avez terminé la procédure en ligne.
• Imprimez l’étiquette retour
• Placez la note de livraison reçue dans votre colis originel à l’intérieur de votre boîte de retour avec votre (vos) paire(s) de Wibes placée(s) dans sa(leur) boîte d’origine, telle que vous l’avez reçue.
• Collez l’étiquette retour sur la boîte de retour et rendez vous à la Poste la plus proche pour déposer votre boîte.

Si vous souhaitez un remboursement :

• Dès que nous recevrons votre (vos) paire(s) à notre entrepôt en état neuf, nous procèderons à votre remboursement. Celui-ci sera effective et visible sur votre compte bancaire sous une période de quinze jours, à compter du moment où nous avons procédé à votre remboursement, donc dès la réception de votre retour en bonne et due forme.

Si vous souhaitez échanger votre paire pour une pointure différente :

• Dès que nous recevrons votre (vos) paire(s) à notre entrepôt en état neuf, nous procèderons à l’échange. Votre paire vous sera livrée dans les mêmes délais que votre première paire et dans les mêmes conditions.

Si vous souhaitez échanger votre paire pour un modèle différent :

• Il faudra retourner votre paire selon la procédure indiquée plus haut, nous procèderons à votre remboursement et il vous faudra passer une nouvelle commande sur notre site internet.

Comment retourner un article hors France ?

Si vous souhaitez retourner votre commande et que vous êtes situé depuis une adresse hors de France, la procédure est exactement la même que pour la France pour les pays suivants :

• Autriche
• Allemagne
• Belgique
• Danemark
• Espagne
• Finlande
• Grèce
• Hongrie
• Irlande
• Italie
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Pologne
• Portugal
• République Tchèque
• Royaume-Uni
• Slovaquie

Si vous n’êtes ni en France ni dans l’un des pays ci-dessus :

• Il vous suffit de nous contacter en nous indiquant que vous souhaiteriez retourner votre(vos) paire(s) sur info@wibes-store.com
• Nous vous enverrons directement une étiquette retour qu’il vous faudra imprimer
• Placez la note de livraison reçue dans votre colis originel à l’intérieur de votre boîte de retour avec votre (vos) paire(s) de Wibes placée(s) dans sa(leur) boîte d’origine, telle que vous l’avez reçue.
• Collez l’étiquette retour sur la boîte de retour et rendez vous à la Poste la plus proche pour déposer votre boîte.

Dès que nous recevrons votre (vos) paire(s) à notre entrepôt en état neuf, nous procèderons à votre remboursement. Celui-ci sera effective et visible sur votre compte bancaire sous une période de quinze jours, à compter du moment où nous avons procédé à votre remboursement, donc dès la réception de votre retour en bonne et due forme.

De combien de temps puis-je disposer pour retourner mon article ?

Vous disposez du délai légal de 15 jours à partir de la réception de votre colis pour nous retourner vos articles. Pour être remboursé, il suffit simplement que votre paire soit neuve, sans aucune trace d’usure et dans son emballage d’origine. Au-delà de ce délai, et en cas de non respect de l’état neuf de la paire, nous ne pourrons plus accepter votre retour, ni procéder à votre remboursement.

Qui prend en charge les frais de retour?

Les frais de retour sont à notre charge, et vous sont donc offerts.